Was ist der Employee Net Promoter Score (eNPS) und wie können Sie ihn für Ihr Unternehmen nutzen?
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) steht für „Weiterempfehlungsrate“ bzw. die Bereitschaft der Mitarbeiter, das Unternehmen als Arbeitgeber zu empfehlen. Häufig wird der eNPS als Synonym für das Engagement, die Zufriedenheit und die Loyalität der Mitarbeiter verwendet. Der eNPS ist eine stark vereinfachte, aber effektive Methode, um die aktuelle Stimmung der Mitarbeiter zu messen und kurzfristig die Wirksamkeit von Initiativen zur Mitarbeiterbindung und -loyalität zu prüfen. In diesem Artikel wird erklärt, was der eNPS ist, wie die Berechnung funktioniert und wie die regelmäßige Messung für Ihr Unternehmen von Nutzen sein kann.
Wie wird der eNPS berechnet?
Zur Berechnung des Employee Net Promoter Score wird den Mitarbeitern eine einzige Frage gestellt: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen als Arbeitgeber an Bekannte weiterempfehlen würden?“ Die Antwort wird dann mit einem numerischen Wert versehen, der auf der Rangfolge der Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit basiert. Dies wird als „Skalierung“ oder „Bewertung“ der gegebenen Antworten bezeichnet. Ein Beispiel: Der eNPS wird als der Prozentsatz der Mitarbeiter, die eine „9“ oder „10“ gegeben haben, berechnet, abzüglich des Prozentsatzes der Mitarbeiter, die eine „0“ oder „1“ gegeben haben. Dieser Prozentsatz wird dann mit -1 multipliziert, um den eNPS zu erhalten.
Was ist ein guter eNPS-Wert?
Alles über 0 ist als positives Ergebnis zu verstehen: Die Mitarbeiter würden Sie insgesamt weiterempfehlen. Je höher über 0, desto besser, eine 100 ist der bestmögliche Wert. In diesem Fall würden Sie von allen Mitarbeitern mit einer 9 oder 10 bewertet. Ein guter eNPS-Wert liegt zwischen 10 und 30. Alles über 30 ist exzellent.
Warum Sie den eNPS regelmäßig messen sollten
Der eNPS ist ein beliebtes und nützliches Instrument, um die allgemeine Stimmung der Mitarbeiter gegenüber ihrem Arbeitgeber zu messen. Der große Vorteil liegt in seiner Einfachheit und der kurzen Erhebungszeit. Eine einzige Frage kann auch einmal zwischendurch gestellt werden und dauert nur wenige Sekunden. Aber in ebendieser Einfachheit liegt auch die Krux: Der eNPS liefert kein vollständiges Bild und kann sehr leicht fehlinterpretiert oder überbewertet werden.
Der eNPS ist ungeeignet
- Zur Messung der Mitarbeiterbindung
- Zur Messung von Engagement und Zufriedenheit
- Zur Beurteilung der Arbeitgeberleistung
Der eNPS ist gut geeignet
- zur Evaluierung der unmittelbaren Auswirkungen von Initiativen und Maßnahmen
- als „Pulsmessung“ zur Verfolgung des Fortschritts.
- zum Erkennen potenzieller Probleme, die die Mitarbeiter beeinträchtigen könnten
Welche Maßnahmen Unternehmen ergreifen können, um Ihren eNPS zu steigern
Schaffen Sie eine integrative und kooperative Kultur. Menschen fühlen sich engagiert, wenn sie sich wertgeschätzt und als Teil eines Teams fühlen. Schaffen Sie eine Kultur, in der sich die Mitarbeiter wohl fühlen, wenn sie ihre Ideen mit anderen teilen, Fragen stellen und Neugierde zeigen können.
Schaffen Sie ein Umfeld, in dem sich die Mitarbeiter gegenseitig vertrauen können. Vertrauen ist ein wesentlicher Bestandteil jeder gesunden Beziehung. Es ermöglicht den Menschen, sich gegenseitig zu unterstützen und sich wohl zu fühlen, wenn sie Bedenken äußern oder um Hilfe bitten können, wenn sie sie brauchen.
Setzen Sie auf Anerkennung und Wertschätzung. Es kann leicht passieren, dass man sich an einen festen Mitarbeiter gewöhnt und vergisst, ihm für seine Arbeit zu danken.
Konzentrieren Sie sich auf die Mitarbeiterbindung. Es ist viel kostensparender, einen Mitarbeiter zu behalten, als einen neuen einzustellen.
Fazit
Der Employee Net Promoter Score ist eine einfache, aber effektive Methode zur Messung der Stimmung im Unternehmen. Er liefert eine schnelle Momentaufnahme und kann helfen, in kurzen Intervallen Maßnahmen rückzuprüfen und Probleme frühzeitig zu erkennen.
